Términos del servicio SaaS para comercios
1. Identidad, alcance y carácter B2B
Estos términos regulan la contratación empresarial de Ordera Food, un servicio de software como servicio (SaaS) provisto por Edward Alejandro Azuaje Rojas, CUIT 23-96013276-9, titular de Ordera Food, con domicilio publicable en Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina, y contacto hola@orderafood.com (en adelante, “Ordera”).
El cliente de este contrato es el comercio, profesional u organización que contrata una suscripción (“Comercio”). Estos términos no regulan la compraventa de comida, productos u otros bienes entre el Comercio y sus compradores finales. Esa operación se rige por las Condiciones de checkout y por las reglas y políticas que informe el Comercio.
La dirección completa del titular podrá comunicarse individualmente cuando una norma o autoridad competente lo exija, procurando proteger la seguridad y los datos personales.
2. Servicio, cuenta y uso autorizado
Ordera ofrece herramientas digitales que pueden incluir catálogo, pedidos, punto de venta, inventario, delivery, clientes, reportes, integraciones, facturación u otros módulos según el plan contratado. Las funciones, límites, países, integraciones y módulos disponibles se informan antes de contratar y pueden variar por plan.
El Comercio debe proporcionar información verdadera, mantener seguras sus credenciales, asignar permisos adecuados a su personal y cumplir la ley aplicable a su actividad. Es responsable de sus productos, precios, impuestos, promociones, atención, entregas, comprobantes, personal, consumidores y contenido cargado. No puede usar el servicio para fraude, actividades ilícitas, vulneración de derechos, acceso no autorizado, interferencia técnica o reventa no permitida.
Ordera puede adoptar medidas razonables de seguridad, limitar un uso abusivo o suspender el acceso cuando exista riesgo técnico, fraude, incumplimiento legal o contractual grave. Cuando sea razonable, notificará y permitirá subsanar antes de suspender. Las tareas de mantenimiento y causas externas pueden producir interrupciones.
3. Contratación y aceptación expresa
La contratación requiere una manifestación expresa, como marcar una casilla no premarcada y confirmar el pedido, o firmar una propuesta que identifique estos términos. La mera visita, navegación, silencio o uso incidental no constituye aceptación. Quien acepta en nombre del Comercio declara tener facultades suficientes.
Promotores, afiliados, consultores y referidores no son representantes ni agentes de Ordera y no están autorizados a celebrar contratos, modificar condiciones, garantizar resultados ni cobrar en nombre de Ordera. Los pagos solo deben efectuarse por canales indicados directamente por Ordera.
4. Planes, prueba, precio y pagos
Los planes tienen periodicidad mensual o anual y se facturan por períodos conforme al ciclo elegido. Mientras la suscripción permanezca activa y no se haya solicitado su cancelación, el período contractual puede continuar o renovarse por períodos sucesivos y Ordera puede generar automáticamente la factura del período siguiente. Esa continuidad o renovación contractual no autoriza un débito ni un cobro automático: actualmente Ordera no carga de oficio tarjetas, cuentas bancarias o billeteras; cada pago requiere una acción del Comercio por un canal habilitado.
La existencia y duración de una prueba gratuita o paga es variable y se informa antes de su inicio. Si el primer período comienza en una fecha intermedia, podrá aplicarse un prorrateo únicamente cuando el importe y el período cubierto se informen antes del pago. Los precios, moneda, impuestos y alcance aplicables son los mostrados en la propuesta o checkout SaaS.
Los medios que Ordera puede habilitar son PayPal, Mercado Pago Argentina y transferencia bancaria. Su disponibilidad depende del país y del caso. Los proveedores de pago aplican sus propios términos. Ordera cobra exclusivamente el precio de la suscripción SaaS al Comercio: nunca cobra ni recibe el precio de los pedidos que los compradores finales realizan al Comercio.
5. Vencimiento, gracia y cancelación
Existe un período de gracia de siete (7) días corridos después del vencimiento de cada factura para regularizar el pago. La factura y el período contractual pueden haberse generado o continuado automáticamente, pero Ordera no efectúa un débito ni un cobro automático. Durante la gracia ciertas funciones pueden limitarse razonablemente. Vencida la gracia sin pago, Ordera puede suspender el acceso.
La cancelación es manual y puede solicitarse por correo a hola@orderafood.com. La solicitud produce efectos al finalizar el período ya pagado o en la fecha posterior que confirme Ordera y detiene la continuidad para períodos posteriores. Mientras no exista autoservicio, el Comercio también puede optar por no pagar la factura del período siguiente; vencida la gracia, Ordera puede suspender el acceso y detener la generación de períodos posteriores. El impago no elimina importes ya devengados ni facturas emitidas por períodos que hayan comenzado. Salvo que la ley disponga lo contrario, no hay devolución por tiempo no utilizado dentro de un período ya pagado.
6. Reembolsos
El Comercio puede solicitar la devolución de su primer pago dentro de los siete (7) días corridos desde ese pago. Puede rechazarse cuando exista uso sustancial del servicio, salvo que una norma imperativa reconozca un derecho mayor. Después de ese plazo, solo se contemplan devoluciones por cobro duplicado, error verificable, obligación legal o incumplimiento material de Ordera no subsanado en un plazo razonable. En este último caso, la devolución será proporcional al período afectado.
Las solicitudes se envían a hola@orderafood.com con datos suficientes para identificar la cuenta y el pago. El reintegro, si corresponde, se procesa por un medio razonablemente equivalente y puede quedar sujeto a los tiempos del proveedor de pago.
7. Datos, exportación y finalización
Cada parte conserva sus derechos sobre sus marcas, software, información y contenido. El Comercio autoriza a Ordera a tratar el contenido que cargue solo para prestar, proteger, mantener y mejorar el servicio conforme a la Política de privacidad y, cuando corresponda, al Acuerdo de tratamiento de datos.
Tras la finalización, Ordera facilitará, previa solicitud, una exportación manual en un formato razonablemente disponible durante treinta (30) días. El Comercio es responsable de solicitarla y conservarla. Luego los datos podrán eliminarse de los sistemas activos; copias residuales en respaldos pueden persistir hasta noventa (90) días, sujetas a obligaciones legales, de seguridad, prevención de fraude, defensa de derechos o conservación aplicables.
8. Propiedad intelectual y sugerencias
Ordera y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre la plataforma, código, diseño, documentación y marcas. La suscripción otorga al Comercio un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable de uso durante el período contratado. No autoriza copiar, descompilar, eludir controles, explotar vulnerabilidades ni crear un servicio competidor mediante extracción sistemática, salvo lo permitido por normas inderogables.
Las sugerencias pueden utilizarse sin obligación de incorporarlas ni identificar al Comercio, sin apropiarse de sus datos confidenciales o personales.
9. Confidencialidad, disponibilidad y responsabilidad
Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con cuidado razonable y solo la usará para ejecutar la relación. No se considera confidencial lo que sea público sin infracción, ya se conociera legítimamente, se reciba lícitamente de un tercero o se desarrolle de forma independiente.
Ordera prestará el servicio con diligencia razonable, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido, ventas, rentabilidad, compatibilidad universal ni resultados fiscales o comerciales. Las integraciones de terceros dependen de sus proveedores. Nada excluye responsabilidad que la ley no permita excluir. En la máxima medida permitida, ninguna parte responde por daños indirectos o lucro cesante imprevisible, y la responsabilidad total de Ordera vinculada al servicio se limita a lo pagado por el Comercio durante los doce meses anteriores al hecho. El límite no se aplica a dolo, culpa grave cuando sea inderogable, daños personales, infracción de confidencialidad o datos personales imputable, ni obligaciones que no puedan limitarse.
10. Cambios, terminación y comunicaciones
Ordera puede modificar el servicio o estos términos por razones legales, técnicas o comerciales. Los cambios materiales se informarán con antelación razonable y regirán para una contratación o período posterior, salvo urgencia legal o de seguridad. Si el Comercio no acepta un cambio material, puede no contratar el período siguiente.
Cualquiera de las partes puede terminar por incumplimiento material no subsanado tras una notificación y plazo razonable; la subsanación inmediata puede exigirse ante fraude, riesgo de seguridad o ilegalidad. Las comunicaciones contractuales se enviarán a los correos registrados.
11. Ley y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina y las controversias se someten a los tribunales competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, sin perjuicio de normas imperativas extranjeras que resulten aplicables y no puedan excluirse por acuerdo. Antes de litigar, las partes procurarán una solución de buena fe por hola@orderafood.com.
12. Disposiciones finales
Si una cláusula fuera inválida, se ajustará al mínimo necesario y las restantes conservarán vigencia. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. El Comercio no puede ceder el contrato sin consentimiento razonable de Ordera; Ordera puede cederlo con continuidad de obligaciones y aviso. Estos términos, la propuesta aceptada, la Política de privacidad y el DPA aplicable forman el acuerdo completo sobre el SaaS.